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關于場景化不得不知的四件事

作者:匠心瀏覽次數: 日期:2017年3月16日 17:45

  場景化學習,被越來越多的人引用。但筆者發現盡管很多人借用場景一詞,但實際上對場景,有不同的理解,有時甚至有很大不同。那究竟什么是場景?有什么特點?

  商業革命中定義的場景,和我們在場景化學習中應用的場景是否完全一致?

  過往不斷強調的情景、情境究竟有哪些異同?

  讓我們先探討場景化學習中“場景”的含義,在理解它與其他說法的異同,再去應用更好的場景化學習理念和技術。

 

 

一、來源

  場景一詞來源于影視,是電影文學劇本最基本的構成單位。從敘事的角度上去看,場景是一段相對聯系的物理時間內,發生在同一空間范圍內的情節。情節因人物關系構成具體畫面,通過人物行動來表現劇情的一個個特定互動過程。

  不同的場景組成了一個完整的故事。一部90分鐘的電影應該有90—120場戲之間;一部電視劇的一集45分鐘的場景應該在20—30場左右。

  場景可大可小。“一場戲”大于或等于一個場景。影視劇中的一場戲是相對完整的一個事件,但不一定在一個場景內完成。換句話說是大故事、中故事、小故事。但都保有場景(故事)的流暢性和動態性

 

 

二、場景構成五要素

  從上可知,文學作品中提到的場景至少有五個要素:同一空間范圍內、一段相對物理時間內、具體人物、具體事件、展現人物投入沉浸每個特定互動過程。場景化學習中的場景也包括這五要素:

  1、空間(同一空間范圍內,不僅是地點);

  2、時間(一段相對物理時間內);

  3、人物(主角與配角,甚至有群眾演員);

  4、事件/任務(主角與配角要做的事情);

  5、事件過程(展現人物投入沉浸每個特定互動動態過程,完整解決問題)。

 

  我們基于這五要素的分析,深入理解場景。

  要素一:空間(同一空間范圍內,不僅是地點)

  空間是完成任務、發生事件的物理環境不僅僅是一個地名,例如工作場所。空間中可以看到幾類要素,物品及擺放位置、光線、溫度、顏色、味道與其他的關系等等。如果是工作環境中,可以具體理解為,是生產車間,還是辦公室,是會議室中,還是在與客戶交談的銷售現場等等。這里的空間傾向于具體,面對一個無故障的機器,和一個有問題的機器;一個燈光明亮的會議室,與一個燈光灰暗的會議室;零上35度的空間和零下20度的空間;一個嘈雜的環境和一個安靜的環境,完成同一任務時,面臨的挑戰一定不一樣。

  單一場景的空間是一個,但如果是復合場景組成的事件,空間可以根據事件的發展呈現多個場景的組合,仍然屬于空間范疇。

  空間中充分調動了人的五感所感受的范疇,任何一感有變化,都有可能形成不同的挑戰。

  要素二:時間(一段相對物理時間內)

  時間是完成任務、事件起始的時間段。這里強調有起止的時間。一個任務,3小時和3個月需要達成的效果,通常不同。同時在晚上和早晨,吃飯時間和工作時間出現同一種問題,解決方式也會不同。時間長短,具體時間位置(例如早中晚、工作休假等)對任務的達成程度要求,資源可調配情況、與投入的數量都會不同。

  要素三:人物(主角與配角,甚至有群眾演員)

  人物是指完成任務過程中所涉及的所有人。人物要全面,至少要典型,像電影一樣有主角配角和群眾演員。這里包括事件主角,和該角色為了完成任務要與之互動的,產生聯系的利益相關人。

  人物要具體。具體的人物,尤其主角和配角特征可以讓事件發生的更鮮活,更真實。人物的特征可以包括外部特征——高矮胖瘦;性格特征——內向外向;學識特征——學歷專業;經驗特征——崗位經歷等等。具體的人物特征為事件發展提供了依據。同樣面對與下屬做績效面談,新任管理者和有豐富經驗的管理者面臨的挑戰是不一樣的。同一位經驗豐富的管理者,面對不同類型的員工面臨的挑戰是不一樣的。

  要素四:事件/任務(主角與配角要做的事情)

  事件是指要完成的具體“任務”和任務中的“挑戰”,任務和挑戰是針對具體空間、時間和人物的,如果是場景化學習中的挑戰,是針對學員所承擔角色要面臨的挑戰。

  任務與挑戰是場景中互動的理由。用職場事件舉例:會議室開會傳達年度計劃,上級對下級做績效輔導面談,市場總監制定營銷策略,生產管理者做現場管理,人力資源招聘總經理,生產工人完成機器例行檢測。這些任務都是在該公司特定空間、時間中,因特定人產生的挑戰。一個故事一定要有挑戰,有沖突,這樣在克服挑戰和沖突過程中完成時間的互動。

  第五要素:事件過程(展現人物投入沉浸每個特定互動動態過程,完整解決問題)

  這是場景中最與眾不同的要素。事件過程是在特定空間和時間內,特定的人物為完成任務和解決挑戰,在人與人和人與物之間發生的互動過程,主要體現在可觀察的言行中,以及事件發展過程中典型的狀態反饋。這個過程是連貫流暢的,是動態的,會呈現出結果的。至少在時間結束時,一定有一個結束狀態。

  在場景的定義中,我們可以看到,場景連接著諸多要素,讓人物沉浸在事件發生過程中,在互動中體驗。我們在完成工作任務和解決問題挑戰時,一定是在場景中完成的

 

 

三、場景的三大特點

  1、鏈接:場景是一種連接方式。

  商業中用場景直接鏈接,通過二維碼掃描或微信連接人與商品或鏈接人與活動優惠。酒店服務互聯網化的一個典型場景是,360度全景看房選房。通過微信或其他APP形成的連接,可以使酒店通過構建客戶人主導驅動的營銷服務模型,打造以客人為中心的酒店場景。

  場景化學習中用場景直接鏈接需求、學習與應用。實際工作中要解決什么場景下的挑戰和問題,例如:如何能讓一位從來沒主持召集過團隊會議的新任管理者,按照正常的流程,順利開完團隊會議。要提煉出該場景下要學習的解決挑戰和問題的內容,沒主持召集過會的新任管理者,最重要的挑戰是開會的流程和達成既定效果。學習就應該,萃取能達成學習目標的相關行為內容,并在應用或類應用場景中學習,回到應用場景中應用。去掉一切中介,找到直接解決問題的行為,和最快支持行為實現的內容。

  2、互動:互動完成和過程互動。

  互動指的是一個任務的實現,一個挑戰的解決,是通過互動完成。

在手機訂餐時,要能找到想吃的賣家,賣家要在收集對話框中,提供相應的菜單和價格,選擇好吃的,要有位置填寫送餐地址電話。通過這種至少三次以上的互動,才能完成手機訂餐。

  在績效面談時,是管理者和員工,經過一連串的互動語言和行為完成的。這個互動過程中,不是單一方的變化,而是雙方語言行為互動后的演繹過程。認同了繼續,不認同解釋,或者用相關技巧暫存異議,最后推動面談順利完成

  3、體驗:場景是最真實的以人為中心的體驗細節。

  互動過程自然離不開體驗。上班堵車時打開的喜馬拉雅電臺,周末晚飯后的一部美劇。場景依賴于人,沒有人的意識和動作就沒有場景。學習中的場景體驗就更豐富多彩,讓學習者充分直觀體驗到學習內容的價值,學習過程中體驗到學習行為變化的差異,應用所學時體驗到學習的有效。

 

 

 

四、定義場景與應用場景

  在學習過程中,場景至少可以分成三類。需求分析的場景、教學過程中的學習場景、實現學習價值的真實應用場景。基于工業時代的學習理論,這三類場景,常常是不一致的,有時相差較遠。

  需求分析的場景:指的是在通過職責任務做需求分析時的場景,是為了提煉能力,不一定有很強的針對性,還有在提煉的過程中會有去場景化的過程,使之遠離應用。例如在管理者覺得團隊人員表達能力不好,于是提出要求培訓部門,為員工上溝通能力,或者表達能力的課。即便找到比較權威的溝通表達課,效果也不一定理想。

  學習場景:指的是在教學過程中設計的教學場景/故事/案例,和設計的學習環境。如果不是為整體應用服務,場景不是與真實應用場景相近或相同。這種設計主要區別于那些只講授干癟知識,技能,不能與場景結合教學,促進理解的做法。它的首要目的是為了更好理解和掌握KSA,這時的教學場景常會脫離原有需求提煉時的場景,雖然能有效加強學員對內容的理解認知程度,但仍然會與應用有差異有時甚至很大,從學的過程中就加大了后期使用的還原難度、轉化難度和遷移難度。

  這種場景與筆者提倡的場景化學習中的場景,在技術層面有相同要素,但在理念層有很大區別。這種在學習過程中加入場景元素一定會促進學習的理解與掌握,這也是現在很多從業者所倡導的場景教學,情景教學等等,甚至很多人認為這就是場景化學習了。但通過上述分析我們知道,這種學習的目標的著眼點仍然是切分的知識技能態度,只有整體學習,為解決真實場景中的挑戰的場景化學習才是最有效的。

  應用場景:指的是在實際應用中,遇到問題和挑戰的場景,在這個場景中遇到的問題是什么,我們就在提煉出這個場景,和能解決這個場景中挑戰和問題的行為,加以學習和訓練。促進快速解決應用場景中的問題,實現在未來的應用場景中,獲得場景中期許的結果。以終為始,基于應用場景的學習,才是最有效的學習,也是我們場景化學習強調的學習。在需求調研的場景應與應用場景一致,教學時所用的場景盡可能與應用場景一致,即便不是完全真實場景,也建議在模擬真實場景中學習。

 

  不管叫什么,能符合五個要素、三個特點、聚焦應用場景的,筆者都認為是未來學習領域應該倡導的場景。

 

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